干洗店管理軟件 干洗店發(fā)生交易糾紛時(shí)怎么解決？
干洗店發(fā)生的干洗糾紛事故怎樣解決?這是值得干洗店經(jīng)營者認(rèn)真考慮、對(duì)待的問題，解決得好，不但能夠把壞事變成好事，還能起到宣傳干洗店的作用;解決不好，將有損干洗店的市場形成形象，從而影響干洗店的營業(yè)額。
傲藍(lán)干洗店管理軟件的小編給您推薦以下幾個(gè)方面值得干洗店在解決問題中多加注意。
1、處理干洗糾紛選擇合適的談話場所
顧客的衣物出現(xiàn)問題后，不管是誰的責(zé)任，他們一般表現(xiàn)為情緒比較激動(dòng)，此時(shí)若能選擇適當(dāng)?shù)恼勗拡鏊饶芷鸬揭种魄榫w的作用，又不會(huì)影響店內(nèi)正常的營業(yè)秩序，這是我們首先考慮的問題。
2、確定干洗糾紛解決人員
根據(jù)平時(shí)對(duì)干洗店顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養(yǎng)等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間的性格不合、語言交流不、當(dāng)而導(dǎo)致糾紛解決失敗。
3、解決干洗糾紛準(zhǔn)時(shí)參加，承諾要執(zhí)行
一旦與顧客之間商定了解決的時(shí)間、地點(diǎn)、就必須準(zhǔn)時(shí)參加，不能因?yàn)椴粶?zhǔn)時(shí)而導(dǎo)致事件升級(jí)。在與顧客的交談中，要尊重顧客，傾聽顧客的意見，注意晝準(zhǔn)確運(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決，以增強(qiáng)自己語言的力量。
4、準(zhǔn)備記錄
參與人員或請(qǐng)來的調(diào)解人員應(yīng)準(zhǔn)備記錄本，聽取并記錄意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店是很專業(yè)、很認(rèn)真的，是十分重視他們的，從而為解決好干洗糾紛做好鋪墊。
5、善于運(yùn)用方法
在協(xié)商解決過程中，一般輕易不由干洗店店主出面，因?yàn)楦上吹甑曛鞯某霈F(xiàn)和語言都極易將商談條件定格。對(duì)有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們?cè)傧敕ㄟM(jìn)行修復(fù)”或“請(qǐng)公司有關(guān)專業(yè)部門支持“等話語，爭取時(shí)間，用時(shí)間來降低對(duì)方的欲望，但必須理由充分，而不是有意拖延。
6、使用免洗
在后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現(xiàn)金賠償形式，這既可留住顧客又可減少現(xiàn)金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。
